九龙坡联通深入贯彻以人民为中心的发展思想，积极践行“客户为本，服务为上”的核心价值观，坚持大服务理念，完善大服务体系，深化跨专业协同，夯实问题快速处置解决能力，圆满完成了2024年服务保障工作。

    加强党建引领，推动服务保障工作

    九龙坡联通高度重视服务保障工作，成立了专项工作小组，确保任务落实。公司领导班子每月深入一线穿透，与员工共同参与网络质量改善，提升服务质量和客户满意度。制定了详细的服务保障方案，通过年度工作会议、客户体验联席会、网业服联席会进行全面动员和专项部署，确保工作一体推进。

    开展网络盲点排查，提升服务主动性

    建立完整的网络盲点排查体系，针对十大重点场景网络覆盖及其他本地服务风险进行排查，全面梳理并整改隐患。加强服务渠道自查，确保服务规范执行。严格执行“民呼我为、接诉即办”及“1+0”问题闭环机制，关注敏感用户诉求，制定应急预案，预防重大网络故障及服务事件发生。

    强化服务能力提升，夯实理论基础

    坚持以客户为中心，提升服务人员的问题解决能力。强化服务标准、服务规范培训，组织分公司服务线人员学习FL法规知识，确保用户申诉及服务问题得到积极应对和有效解决。

    建立协同处置机制，提升服务质量

    严格落实舆情监测零报告制度，加强媒体舆情和客户投诉监测，全面掌握舆情动态，及时、有效地协同处置紧急、重大或群诉事件。

    树立诚信经营形象，打造暖心服务品牌。

    在以“诚信文明经营，激发消费活力”为主题的2024年九龙坡区国际消费者权益日宣传活动中，九龙坡联通郑光云副总经理作为诚信企业代表发言，向公众传达了公司对消费者权益的重视和承诺。

        接下来，九龙坡联通将持续加强5G精品网、宽带精品网建设，以高品质服务行动计划为引领，深入贯彻“底线、标线、高线”服务要求，全面提升服务能力，全力打造敏捷智慧的差异化服务能力，持续提升客户满意度和口碑。